FAQ — Questions fréquentes

Nous avons choisi le virement bancaire pour garder un processus de paiement simple, clair et traçable. La commande est préparée après confirmation de réception du virement (fonds reçus).

Détails : Conditions de paiement.

Cela dépend de votre banque. En général, un virement est confirmé sous 24 à 72h ouvrées. Dès confirmation, votre commande passe en préparation.

Oui : la livraison est gratuite en France métropolitaine pour toutes les commandes, et aucun frais de préparation/emballage n’est facturé, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

Détails : Politique de livraison.

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Après confirmation du virement, la préparation prend en moyenne 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.

Détails : Politique de livraison.

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un email avec le numéro de suivi, le lien de tracking et le transporteur.

La garantie commerciale 3 ans couvre les défauts de fonctionnement dans le cadre prévu par nos conditions de garantie (panne non liée à un choc, une mauvaise utilisation ou une intervention non autorisée).

Détails : Garantie commerciale.

Oui : vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sauf exceptions légales. Le retour se fait après contact du support pour recevoir les instructions.

Détails : Politique de retour.

Une fois le retour reçu et accepté, le remboursement est effectué par virement bancaire, généralement sous 7 à 10 jours ouvrés. Un RIB peut être demandé si nécessaire.

Si possible, refusez le colis s’il est très endommagé. Sinon, émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur. Contactez-nous sous 48 heures avec des photos.

Détails : Politique de livraison.

Vous pouvez nous joindre par email à contact@lagalave.com ou par téléphone au +33 7 56 93 32 23. Support du lundi au vendredi, 9h–18h.