Politique de Retours et Remboursements – LAGALAVE
Chez LAGALAVE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Tous nos produits sont des articles d’occasion soigneusement contrôlés, testés et remis en état avant expédition. Néanmoins, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique complète de retours et remboursements.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez notre service client à contact@lagalave.com ou par téléphone au +33 7 56 93 32 23 afin d'obtenir les instructions pour le retour.
2. Conditions de Retour
Pour que votre retour soit accepté :
- Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine, complet avec tous les accessoires, manuels et emballages.
- Le produit doit être soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les produits endommagés, incomplets ou ayant subi des modifications ne seront pas acceptés pour remboursement.
3. Procédure de Retour
- Contactez notre service client pour notifier votre demande de retour.
- Recevez l'autorisation et l'adresse de retour.
- Expédiez le produit en utilisant un transporteur fiable avec suivi et assurance.
- Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans ces cas, LAGALAVE prend en charge les frais de retour.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
- Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
- Si le produit est incomplet ou endommagé, le remboursement pourra être partiel ou refusé.
6. Échange ou Remplacement
Dans le cas où vous souhaitez un échange ou remplacement, contactez notre service client pour organiser le retour et l’envoi d’un nouveau produit, sous réserve de disponibilité.
7. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, veuillez contacter notre service client immédiatement. LAGALAVE s'engage à :
- Proposer un échange gratuit ou un remplacement
- Rembourser intégralement le produit si un remplacement n’est pas possible
- Prendre en charge les frais de retour dans ce cas
8. Contact Service Client
Pour toute question ou demande concernant les retours et remboursements :
- Email : contact@lagalave.com
- Téléphone : +33 7 56 93 32 23
- Horaires : Lundi au vendredi 09h00 – 18h00, Samedi & dimanche fermé