Politique de retour & remboursement — LAGALAVE

Résumé
Rétractation : 14 jours Demande par email Produit en bon état Remboursement : virement

Contact : contact@lagalave.com • +33 7 56 93 32 23 (lun–ven, 9h–18h).

1) Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation (vente à distance), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, sauf exceptions légales (voir section 6).

Pour exercer ce droit, contactez-nous : contact@lagalave.com en indiquant votre numéro de commande.

Important : après notification de votre rétractation, vous devez retourner le produit selon les modalités ci-dessous.

2) Conditions pour qu’un retour soit accepté

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit retourné complet (accessoires inclus, éléments fournis, etc.).
  • Produit en bon état (pas de détérioration imputable à l’usage du client au-delà des manipulations nécessaires).
  • Emballage d’origine si possible (ou emballage équivalent protégeant correctement le produit).
  • Preuve d’achat / numéro de commande.

Si l’état du produit retourné est dégradé, une décote peut être appliquée lorsque la loi le permet.

3) Comment effectuer un retour (étapes)

  1. Envoyez un email à contact@lagalave.com avec : nom, numéro de commande, produit concerné, motif (facultatif) et photos si besoin.
  2. Nous vous répondons avec les instructions (adresse de retour et consignes d’emballage).
  3. Vous expédiez le colis en conservant une preuve d’envoi et un numéro de suivi.
  4. À réception, nous vérifions l’état et la complétude du produit, puis validons le remboursement si conforme.
Conseil : utilisez un transporteur avec suivi pour sécuriser le retour.

4) Frais de retour

Sauf cas particulier (produit défectueux à réception ou erreur avérée de notre part), les frais de retour sont à la charge du client.

  • Erreur de livraison ou produit endommagé au transport : contactez-nous sous 48h avec photos.
  • Une solution adaptée est proposée selon le cas (retour/échange/remboursement).

5) Remboursement — délai de traitement

Si le retour est accepté, le remboursement est effectué par virement bancaire.

Délai de traitement Généralement 7 à 10 jours ouvrés après acceptation du retour.
Conditions Produit reçu, vérifié et conforme aux conditions de retour.
Coordonnées bancaires Un RIB peut être demandé si nécessaire pour effectuer le virement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les délais légaux après réception du retour et/ou preuve d’expédition, selon les cas.

6) Exceptions légales (exemples)

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi (exemples) :

  • Produits personnalisés / confectionnés sur demande.
  • Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène si descellés (le cas échéant).
  • Autres exceptions prévues par la réglementation applicable.

Si une exception s’applique à un produit, cela doit être indiqué clairement sur la fiche produit.

7) Modèle de formulaire de rétractation (copier/coller)

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (facultatif) en l’envoyant à contact@lagalave.com.

À l’attention de LAGALAVE — contact@lagalave.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : • Numéro de commande : • Produit : • Date de commande : • Date de réception : • Nom du consommateur : • Adresse du consommateur : • Email / Téléphone : Date : Signature (si envoi papier) :

Dernière mise à jour : 27/12/2025