Suivi de commande
Le suivi est envoyé par email après expédition (numéro de suivi + lien de tracking). Les commandes sont préparées après confirmation du paiement par virement bancaire.
Paiement : virement
Préparation : 1–2 j ouvrés
Livraison : 2–5 j ouvrés
Suivi : email d’expédition
Support : contact@lagalave.com • +33 7 56 93 32 23 (lun–ven, 9h–18h)
1) Où trouver votre suivi ?
Le numéro de suivi est envoyé dans l’email d’expédition. Pensez à vérifier :
- Votre boîte de réception
- Les spams / indésirables
- L’adresse email utilisée lors de la commande
Si vous ne retrouvez pas l’email
Écrivez à contact@lagalave.com avec :
- Votre numéro de commande
- Votre nom et l’email de commande
2) Suivre votre colis
Une fois votre numéro de suivi reçu, vous pouvez consulter la progression sur le site du transporteur.
Les transporteurs affichent parfois une mise à jour différée après la prise en charge (24h ouvrées).
Problèmes fréquents : que faire ?
- “Numéro inconnu” : attendez 24h ouvrées après l’expédition, puis réessayez.
- Colis bloqué / retard : contactez-nous avec n° commande + n° suivi.
- Adresse incomplète : des frais de réexpédition peuvent s’appliquer (si retour transporteur).
- Colis endommagé : prenez des photos et contactez-nous sous 48 heures.
Besoin d’aide ?
Email : contact@lagalave.com • Tel : +33 7 56 93 32 23 (lun–ven, 9h–18h).
Merci d’indiquer votre numéro de commande pour un traitement rapide.
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